REKLAMAČNÉ PODMIENKY
Akruks, spol. s r. o.
Účinné od: 1. 11. 2025
1. Všeobecné ustanovenia
1. Tento Reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv z vád tovaru zakúpeného v internetovom obchode predávajúceho:
Akruks, spol. s r. o.
Galvaniho 8, 821 04 Bratislava
IČO: 35739096
IČ DPH: SK2020242697
Reklamačné oddelenie:
Peter Šebesta
E-mail: office@akruks.sk
Tel.: 0902 926 624
2. Reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade s:
• zákonom č. 108/2024 Z. z.,
• zákonom č. 40/1964 Z. z. Občiansky zákonník,
• zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
3. Tieto podmienky sa vzťahujú na tovar, softvér, licencie, kamerové systémy, komponenty a na služby súvisiace s montážou.
4. Spotrebiteľ má pri uplatnení práv z vád vždy nárok na bezplatnú opravu, výmenu alebo vrátenie peňazí, podľa zákonných pravidiel uvedených v tomto poriadku.
2. Záručná doba
1. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim.
2. Zákonná záručná doba pre spotrebiteľa je 24 mesiacov, ak nie je uvedené inak.
3. Pri podnikateľoch je záručná doba podľa výrobcu alebo podľa dohody.
4. Pri softvéri a licenciách môže byť záručná doba viazaná na licenčné podmienky výrobcu.
5. Do záručnej doby sa nezapočítava doba od uplatnenia reklamácie až po jej vybavenie.
3. Uplatnenie reklamácie (postup)
1. Reklamáciu môže kupujúci uplatniť:
• osobne v sídle predávajúceho,
• zaslaním tovaru na adresu predávajúceho,
• e-mailom (pri digitálnom obsahu).
2. Pri uplatnení reklamácie kupujúci uvedie:
• číslo objednávky alebo faktúry,
• popis vady,
• ako sa vada prejavuje,
• kontaktné údaje.
3. Kupujúci odošle reklamovaný tovar primerane zabalený, aby nedošlo k jeho poškodeniu pri preprave.
4. Predávajúci vystaví kupujúcemu potvrdenie o prijatí reklamácie.
4. Zodpovednosť za vady a reklamácie tovaru
4.1. Vady pri prevzatí (rozpor s kúpnou zmluvou)
Ak sa vada prejaví do 12 mesiacov od prevzatia, predpokladá sa, že tovar bol chybný už pri prevzatí – ak predávajúci nepreukáže opak.
4.2. Práva kupujúceho
Spotrebiteľ má právo požadovať:
1. opravu,
2. výmenu,
3. primeranú zľavu,
4. odstúpenie od zmluvy (ak je vada podstatná alebo ide o opakovaný výskyt vady).
4.3. Lehoty
Predávajúci je povinný reklamáciu vybaviť:
• najneskôr do 30 dní,
• v opačnom prípade má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy.
4.4. Náklady
Náklady na vybavenie reklamácie hradí predávajúci, vrátane dopravy v rámci SR.
5. Tovar s digitálnymi prvkami a softvér
1. Pri softvéri, licencii alebo zariadeniach s digitálnymi funkciami platí aj zodpovednosť za poskytovanie aktualizácií.
2. Spotrebiteľ má právo na zabezpečenie aktualizácií po primeranú dobu.
3. Reklamácia môže byť uplatnená aj pri chybe softvéru, ktorá bráni riadnemu používaniu výrobku, ak nejde o nesprávne používanie.
6. Vylúčenie záruky (opotrebenie)
Záruka sa nevzťahuje najmä na:
• opotrebenie spôsobené bežným používaním (napr. batérie, žiarovky, spotrebný materiál),
• poškodenie spôsobené neodborným zásahom, použitím v rozpore s návodom,
• mechanické poškodenie po prevzatí,
• poškodenie spôsobené živelnou udalosťou alebo napäťovým výpadkom.
7. Servis po uplynutí záruky
V prípade tovaru s predĺženou zárukou alebo bezplatným servisom po 24 mesiacoch:
1. Poštou alebo osobne prijmeme tovar na pozáručný servis.
2. Predávajúci sa pokúsi o:
• opravu,
• výmenu za ekvivalentný kus,
• ak to nie je možné – vystaví dobropis.
3. Predávajúci zabezpečí vybavenie servisného úkonu do 30 dní od prijatia tovaru.
8. Reklamácia služby (montáž, inštalácia)
Pri montáži kamerových systémov alebo pri servisných zásahoch má spotrebiteľ právo na odstránenie vady služby:
• bezodkladne,
• bezplatne,
• v primeranej lehote.
Ak to nie je možné, kupujúci má právo na zľavu.
9. Záverečné ustanovenia
1. Tento Reklamačný poriadok je zverejnený na webovom sídle predávajúceho.
2. Predávajúci si vyhradzuje právo na jeho zmenu; pre kupujúceho platná je verzia účinná v deň uzavretia zmluvy.
3. Reklamačný poriadok nadobúda účinnosť 1. 11. 2025.